На чем базируются стандарты ISO 9000?

Семейство стандартов ISO 9000 базируется на таких восьми принципах управления качеством, которыми следует пользоваться руководителям для улучшения деятельности предприятия:

• Ориентация на потребителя. Предприятия зависят от своих заказчиков и потому должны понимать текущие и будущие потребности заказчиков, выполнять требования и стремиться к превышению их ожиданий.
• Лидерство. Руководители устанавливают единство целей и направлений деятельности предприятия. Они должны создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, в которой работники целиком привлечены к выполнению задач, которые стоят перед предприятием.
• Вовлечение работников. Работники на всех уровнях составляют основу предприятия, и их полное вовлечение дает возможность  использовать их способности на пользу предприятия.
• Процессный подход. Необходимого результата достигают эффективнее, если деятельностью и связаннымис нею ресурсами руководят как процессом.
• Системный подход к управлению. Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой содействует предприятию наиболее результативно и эффективно достигать целей.
• Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности предприятия в целом следует считать неизменной целью.
• Принятие решений на основании фактов. Эффективные решения принимают на основании анализа данных и информации.
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Предприятие и его поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обоих сторон создавать ценности.

Источник:

• quality.eup.ru — Сайт о менеждменте качества, ежедневно пополняется новыми материалами. 

Ссылки:

• ru.wikipedia.org — Википедия о стандартах семейства ISO 9000.
• standartization.com — крупнейший русскоязычный сайт, посвященный серии стандартов ISO 9000 и ISO14000, вопросам менеджмента качества и сертификации.
• interface.ru — международные стандарты качества ISO 9000.

Дополнительно от Генона:

• Что такое знак качества?