Какие существуют правила, чтобы сделать общение более эффективным?

Независимо от типа отношений, всегда очень важно уметь общаться и общаться эффективно. Для этого  необходимо не только знать, как следует подавать информацию, но и уметь слушать и, что самое важное, слушать собеседника.

Когда человек говорит:

• Нужно помнить о мотивации. Помнить о том, почему был начат разговор, с какой целью и чего нужно добиться в ходе беседы.
• Стоит говорить от своего имени и за себя.
• Не стоит перегружать  общение чрезмерной критикой.
• Следует выбрать подходящее место для разговора, где  никто не потревожит и где можно было бы в спокойной обстановке обсудить ту или иную проблему.
• Всегда стоит начать ваш разговор с позитивного, похвалы, признания чьих-то заслуг, а лишь потом плавно перейти к вопросу, который  волнует.
• Нужно обсудить с  собеседником  ожидания от разговора.
• Нужно таких вопросов как «зачем? и почему?», поскольку подобные вопросы воспринимаются негативно и заставляют собеседника защищаться.
• Старайтесь выражать возмущение правильно, чтобы у собеседника не возникло мысли, что возмущение направлено именно на него самого, а не на его поведение либо вопрос, который он поднял.
• Нужно слушать собеседника, обращать внимание на его реакцию и думать над тем, что будет сказано.

Когда  человек слушает:

• Нужно реагировать на сказанное, давать понять, что собеседник не говорит в пустоту.
• Следует переформулировать все сказанное  собеседником, уточнив, правильно ли  человек понял.
• Следует подчеркнуть, что вопрос, который поднят собеседником, действительно очень важный, и найти пункты, по которым оппонент готов согласиться с  собеседником. Это однако не означает, что  собеседник полностью прав, просто оппонент согласен с тем, что вопрос, который поднят, действительно серьезный.
• Если  что-то непонятно, нужно задать уточняющие вопросы.
• Обязательно нужно предполагать пути решения вопроса в пользу  обоих.

Нужно помнить, что в ходе общения всегда важно...

• Сохранять зрительный контакт.
• «Поддерживать» говорящего (улыбкой, покачиванием головы в знак согласия).
• Выражать благодарность за стремление собеседника понять точку зрения, а также за его открытость и откровенность.

• efamily.ru — Статья Елены Бык "Как сделать общение эффективным"