Кому принадлежит фраза "клиент всегда прав"?

Высказывание "клиент всегда прав" принадлежит Гарри Гордону Селфриджу, основателю известного английского магазина Selfridg’s. Соединив уникальные интерьерные решения и талантливые рекламные кампании и акции, Гарри Гордон сделал Selfridg’s меккой для покупателей. Магазин стал чрезвычайно популярен к тому времени. Максима "клиент всегда прав" во многом изменила отношение к клиентам со стороны обслуживающего персонала.

Ее главные значения заключаются в следующем:

• убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании;
• убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам.

Именно на убеждении строится указанное изречение, которое дает значительное приемущество клиентам в осуществлении своих прав, связанных на потребительком рынке. Нередко потребители злоупотребляют своими правами, обосновывая действия фразой "клиент всегда прав", что является недопустимым с точки зрения законодательства Российской Федерации.

Источники:

• uprav.ru/success — история возникновения фразы (сайт Русской школы Управления);
• positivesharing.com — об убеждении "клиент всегда прав" (инф. на англ. яз.);
• potrebitel-russia.ru — исторические сведения о формировании потребительского рынка (сайт Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей).